Política de reembolso
Plazo para solicitar devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Pasado dicho plazo no se aceptarán reclamos de ningún tipo.
No aplica devolución
1- Preferencias olfativas: Los perfumes y decants son artículos de naturaleza sensorial. El gusto por un aroma es completamente subjetivo, por lo que no se aceptan devoluciones por no ser del agrado del comprador.
2- Dudas sobre autenticidad: Todos nuestros productos son 100 % originales y garantizados. No se aceptan devoluciones basadas en especulación o suposición de que el producto sea falso o no original.
Motivos válidos para devolución
Aplica devolución
1- Producto dañado en el envío: Si el pedido llega con daños físicos ocasionados durante el transporte.
2- Envío incorrecto: Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado.
En ambos casos, el cliente podrá elegir entre el reembolso total del monto pagado o el reenvío del pedido correcto, sin costo adicional.
Procedimiento para validar la devolución
Para que la solicitud sea válida, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
1- Tomar fotografías claras del estado del decant y/o del empaque al momento de recibir el pedido.
2- Enviar las fotografías junto con una descripción del problema mediante WhatsApp al número indicado, dentro del plazo de 24 horas.
3- Esperar la confirmación y resolución por parte del equipo de atención al cliente.
Canal de atención para devoluciones
Envía tu solicitud exclusivamente por WhatsApp al número 0992 521 489. Recuerda adjuntar las fotografías requeridas para agilizar el proceso.